ブログ立ち上げ早々、hpノートPCのキーボードが反応しなくなった話。
こんにちは、どてまみです。
買ったばかりのノートパソコンが不具合をおこして、修理に出してました。
今日はその経緯を書き留めます。
私が使用しているPCは、hpのSPECTREというノートPCです。
デザインなど、女性をターゲットにしている模様。
こちら↓
楽天市場で購入しました。
ちなみに英字キーボードです。
何が不具合かというと、
題名にも書いてある通り、キーボードを押しても反応しないのです。
詳しく言うと、一部のキーのみ。
この斜めに真っすぐの８つが反応しないんですよねぇ、、、
しかも私、まだ買って3カ月！
外れくじですか？勘弁してくださいhpさん(__)
ということで、PCを購入してから修理するまでを簡単に説明します。
・新品の状態で不具合？
実は、最初から上記の一部キーボードが押せなかったのです。
新品のPCを立ち上げて初期設定を行い適当にいじってたら、反応しない箇所があることが発覚。
「え？不良品？まさか」と思った私は、スマホで【PC キーボードが 打てない】
など検索して調べたけどよくわからない。
とにかく再起動させてみたら治ったんですよ。
あれ？と思ったけど、とにかく反応するようになったからいいか。と思い
そのままに。
・使い始めて数回、また同じ個所がのみ反応しなくなった
購入して３カ月ほど。ブログも作ったことだし記事を書こう♪と思ったら
…反応せん！！やっぱりおかしい。
・まずはhpのサイトを見てマニュアル通りに試す
hpサイトのヘルプを見て試しましたが変わらず。
お使いのキーボードが動作しない場合、以下の手順を試してください。
コンピューターをシャットダウンします。
電源ボタンを押し、スタートアップメニューが開くまで、直ちに Esc キーを繰り返し押し続けます。
補足: セットアップメニュー画面が開かない場合は、統合キーボードハードウェアが作動していません。ノートブックの統合キーボードを修理または交換します。ノートブックの使用を続ける場合は、USB有線キーボードをUSBポートに接続してコンピューターを再起動します。
F10 を押して BIOS 設定を開きます。
F5 を押してデフォルトの設定をセットし、F10 を押して変更を承認します。
コンピューターを再起動します。
Windows で、[デバイス マネージャー] を検索して開きます。
[表示] をクリックし、[非表示のデバイスの表示] を選択します。
[キーボード] の横の矢印をクリックし、キーボード名を右クリックして [アンインストール] をクリックし、Windows からデバイスを削除します。
[キーボード] カテゴリのすべてのデバイスを削除し、コンピューターを再起動します。
以上の作業でキーボードは正しく動作するはずです。
・サポートに電話、修理してもらう。
その後hpのサポートに電話をして、コールセンターの女性の方に説明し、担当者から折り返し連絡がありました。
（カタコトの外国人さんだったので、多少の不安感を覚えつつも、とても丁寧に対応してくれましたよ）
まずはPCをその方の指示通りに動かして、キーボード自体が悪いのかチェック。
そして修理になるだろうとのことで、翌々日にヤマトさんが引き取りにきました。
購入時の箱をそのままとっておいたのでそれにPCをいれて送れたので良かった。
担当者に「発送する箱はありますか？」と聞かれたので，なかったら用意してくれたのかは謎。
保証書は無くても、あちらでデジタル管理しているので大丈夫だそうです。
・治ったPC到着！
2週間ほどかかると言われてましたが、１週間程度で戻ってきました！
箱の中に修理の明細書が入ってました。
こんな感じで今回のトラブルは解決しました。
一安心！
ちなみに
新品と交換出来るのは、購入後７日以内
らしいです。私は購入後箱も開けず１０日以上放置してたので、初期で気づいた時点で遅かったんですね。。私みたいに放置せず、買ったらすぐチェックしましょう…
ではまた＾＾
編み物と日々の事。ブログ始めました。
初めまして。どてまみです。
趣味の編み物のこと、子育てのこと、日々の気になったことを書き留めていくブログです。
簡単に自己紹介。
現在、30代の専業主婦。言わずもがな、趣味は編み物で基本インドア派。
二人目が生まれるまでは外資系美容部員をしてました。
華やかな世界から一転、仕事を辞め編み物に目覚め、今では時間ができれば一人黙々と…
正反対の世界の様に感じるけれど、美容の世界と編み物の世界、両方好きです。
いや…もとい、編み物のほうが好きです。
そして、どてまみ家。
お調子者だけど真面目な息子(小2)、内弁慶なおてんば娘(2歳)、アマノジャクな愛妻家の夫と4人で暮らしています。
この方たちのオモシロエピソードも書いていけたら楽しいなぁと思っておりますね。
どうぞよろしくお願い致します。
